情報サービスの概要
１．情報サービスの意義
２．現代社会の情報サービス機関
３．図書館の情報サービス
情報サービスの基礎
４．レファレンスサービスの構造
５．情報利用のための情報源の整備
６．質問回答サービス
情報サービスの派生
７．利用指導／利用案内
８．レフェラルサービス
９．カレントアウェアネスサービス
情報サービスの展開
１０．読書相談／学習相談
１１．地域情報の提供／発信（案内・紹介サービス）
１２．専門的な情報提供：ビジネス情報，健康医療情報の提供
デジタルレファレンスサービス
１３．デジタル環境下におけるレファレンスサービス
１４．バーチャルレファレンスサービス
１５．協同レファレンスサービスの展開
情報源整備の実際
１６．印刷メディアと電子メディア
１７．館内で作成・編成する情報源
１８．情報源の構築
１９．情報源の評価
利用者の情報利用に対する理解
２０．情報ニーズ
２１．情報探索行動
２２．図書館を利用した情報探索
レファレンス質問への対応
２３．レファレンスプロセス
２４．レファレンス質問の理解
２５．レファレンス質問の受付と分析
２６．レファレンスインタビュー
利用者との交流
２７．検索戦略の構築
２８．情報源のハイブリッド利用
２９．検索語の選択
３０．回答の提供
情報検索のしくみ
３１．レファレンスブックの見出し排列と索引
３２．データベースの検索機能／演算子
３３．トランケーション
３４．検索結果の評価
情報サービスの管理
３５．情報サービスの組織化
３６．情報サービスの料金と権利
３７．担当職員の資質と能力
３８．レファレンス事例の記録／サービスの成果共有
情報源の特質
３９．事実検索に用いるレファレンスブック
４０．文献検索に用いるレファレンスブック
４１．データベース／ネットワーク情報源
４２．国立国会図書館のレファレンス情報源
事実情報の検索の実際
４３．言葉・事柄に関する情報の調べ方
４４．日時・統計に関する情報の調べ方
４５．地理・地名に関する情報の調べ方
４６．人物・団体に関する情報の調べ方
文献情報の検索の実際
４７．図書／雑誌の書誌データの調べ方
４８．雑誌記事の書誌データの調べ方
４９．文献の所在情報の調べ方
５０．文献の内容情報の調べ方